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Retours & Remboursements

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DROIT DE RETRACTATION
 

Nous savons à quel point votre commande est importante pour vous, c'est pourquoi nous nous efforçons d'exécuter les commandes le plus rapidement possible !

Nous offrons un droit de rétractation de 3 heures après validation/paiement de votre commande. Une fois ce délai dépassé, nous ne pouvons plus garantir l'annulation de votre commande. Si votre commande est déjà entré dans le processus de traitement il sera alors impossible de l'annuler, il faudra donc attendre la livraison.

Ensuite nous vous invitons à retourner vos articles conformément à notre Politique de Retour et Remboursement une fois que votre commande vous a été livrée.

SATISFAITS OU REMBOURSES

Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

C'est pourquoi nous offrons à nos clients une politique de Retours de 15 jours (ouvrés) au plus tard suivant la date d'achat, pour les articles endommagés ou mal étiquetés (et non pour les acheteurs ayants changer d'avis), accompagnée d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Si les 15 jours (ouvrés) se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

D'autre part, "le" ou "les "articles doivent être:
  • inutilisé, à savoir (non portés, non lavés)
  • exempts de tâches, de maquillage, de déodorant ou d'usure (dans le même état où vous l’avez reçu)
  • Il doit également être dans son emballage d’origine et porter ses étiquettes originales
  • Les retours sont traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception de vos articles par notre centre de distribution.
  • Tout retour ou problème dû à une erreur de notre part sera pris en charge à nos frais.
  • Par contre, si vous souhaitez échanger ou retourner un produit sans défaut ou parce que la mauvaise taille a été commandée, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais.
  • Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de votre colis, avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.. (Note : Si de tels articles ne sont pas signalés en temps opportun, nous n'accorderons pas de remboursement)

Cependant, plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. En effet, pour des questions d'hygiène, nous n’acceptons pas de produits à usage intime ou sanitaire, tels que les masques de protections!

REMBOURSEMENTS (Le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article que vous souhaité retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans les meilleurs délais (en général 72 heures).

Notes supplémentaires : Votre colis de retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir. Conservez votre preuve d'affranchissement et expédiez votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui sont perdus ou volés en transit. Sans preuve de réception et de livraison, nous n'effectuerons aucun remboursement pour vos retours. 

REMBOURSEMENTS OU RETARDS MANQUANTS (Le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@kamitwarrior.com

ARTICLES SOLDES (Le cas échéant)

Seuls les articles à prix comptant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est initialement défectueux, mal étiqueté ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@kamitwarrior.com et nous vous communiquerons l'dresse de Retour produit (elle correspond en général à celle déjà indiquée sur votre colis lors de la livraison). 

ARTICLE ENDOMMAGES

Si vous recevez un article endommagé ou mal étiqueté, veuillez prendre une photo de l'article qui montre clairement les dommages et l'envoyer par courriel à notre service à la clientèle contact@kamitwarrior.com avec une description de l'article endommagé et votre numéro de commande. Une fois que nous aurons reçu votre courriel et évalué les dommages, nous communiquerons avec vous pour déterminer le résultat nécessaire.

RETOURS EXPIRES

Nous exigeons que les articles soient retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison, tel qu'indiqué dans notre politique de retour. Les retours reçus dans notre centre de distribution après 15 jours sont considérés comme des retours "expirés" et ne seront pas remboursés. 

EXPEDITION

Il est impératif de contacter notre service clientèle contact@kamitwarrior.com avant tout retour ! Veuillez noter que si vous n'indiquez pas le bon numéro de commande sur le formulaire de retour et/ou le(s) article(s) retourné(s), nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour. 

Pour retourner un produit, l'adresse de retour est par défaut celle de nos centres de production via notre Partenaire de service, indiquée sur votre colis lors de la livraison, généralement basée sur le lieu où votre commande a été traitée. Nous vous confirmerons cependant, la démarche à suivre par email.

Veuillez trouver ci-dessous les adresses de retours selon le lieu de traitement de votre commande:

  • Les colis expédiés depuis nos centres de production aux États-Unis et au Mexique sont renvoyés à notre centre de Charlotte. Son adresse : 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, Caroline du Nord, 28273.
  • Les colis envoyés depuis notre établissement au Canada sont retournés à : 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.
  • Les colis expédiés depuis notre centre letton sont automatiquement renvoyés à Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Latvia.
  • Les colis expédiés depuis notre centre espagnol sont automatiquement renvoyés à Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne.
  • Les colis expédiés depuis notre centre britannique sont automatiquement renvoyés à Antar 2, 1 Headway Road, Wolverhampton, WV10 6PZ.
  • Les colis expédiés par nos partenaires en Australie sont renvoyés à 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australie (commandes de vêtements) ; 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australie (commandes de produits non vestimentaires à l'exception des coques de téléphone) ; 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australie (coques de téléphone).
  • Les colis expédiés par nos partenaires au Japon sont renvoyés à l'adresse suivante : Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa City, Kumamoto Prefecture, 8630101 Japon (commandes vestimentaires); Ibe 15, Kunogi, Nakanoto, Kashima, préfecture d'Ishikawa, Japon 929-1801 (commandes non vestimentaires).
  • Les colis expédiés par notre partenaire au Canada sont renvoyés à l'adresse suivante : 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.
  • Les colis expédiés par les installations de nos partenaires au Brésil sont retournés à : Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasil.

          Nous tenons à préciser que ces adresses ne doivent être utilisées que pour les retours de produits ! Tout autre type de correspondance (avis, lettres, etc.) sera renvoyé à l'expéditeur, car légalement non recevable.

          Tout retour ou problème dû à une erreur de notre part sera pris en charge à nos frais.

          Pour tout autre demande (exemple: retour ou échange de produit sans défaut ou mauvaise taille commandée, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

          Tous les frais d'expédition de retour doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement ; elles seront rejetées.

          Nous vous recommandons d'envoyer votre retour via un numéro de suivi et une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

          En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

          Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

          QUESTIONS

          Pour toutes questions relatives à notre Politique de Retours et Remboursements, merci de contacter notre service clients à l'adresse suivante contact@kamitwarrior.com 

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